Terugbetalingsbeleid

1. Garantie en klachten

Niet tevreden? Dat lossen we op.

Bij memorii staat elke foto voor een herinnering die telt. Als er iets niet klopt aan je bestelling — een drukfout, een beschadigde doos, een kleur die niet klopt — dan willen we dat weten en rechtzetten.

Neem contact op via hello@memorii.be. Stuur ons een foto van het probleem en we komen binnen de 2 werkdagen bij je terug met een oplossing. In de meeste gevallen drukken we gewoon opnieuw af — geen gedoe. Wettelijk heb je als consument recht op conformiteit van je aankoop. Bij een gebrek dat bij levering aanwezig was, heb je recht op herstel of vervanging.

2. Herroeping

Bedenktijd en gepersonaliseerde producten

Als je bij memorii een standaard (niet-gepersonaliseerd) fysiek product bestelt — zoals een accessoire — heb je wettelijk 14 dagen de tijd om je aankoop te annuleren, zonder opgave van reden. Je stuurt ons een bericht via hello@memorii.be en we regelen de rest.

Voor gepersonaliseerde producten — zoals je bewerkte en gedrukte foto's op maat — geldt een uitzondering op dit herroepingsrecht. Zodra Sarah aan de slag gaat met jouw foto's en de productie gestart is, kan de bestelling niet meer worden teruggedraaid. Dat is eigen aan het ambachtelijke en persoonlijke karakter van wat we maken.

Twijfel je voor je bestelt? Stuur ons gewoon een berichtje. We nemen altijd de tijd om je te begeleiden naar de keuze die het beste bij jouw gezin past.

Ingeval de Koper zich op deze mogelijkheid beroept, moet hij de goederen in originele staat en verpakking op eigen risico en kosten terugsturen of terugbrengen naar Memorii, Oudstrijderslei 20, 2930 Brasschaat, België. De bewijslast van terugzending ligt bij de Koper. Indien de Koper een bedrag betaald heeft, zal de verkoper dit bedrag zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggezonden goederen of verzaking, terugbetalen.

Verzendbeleid

1. Levering, levertijd en uitvoering

1.1 Wij bezorgen overal in België met een externe, logistieke partner. Op specifieke vraag en na afstemming, kan Memorii overgaan tot het verzenden naar andere landen dan België. De eventuele extra kosten zullen verrekend worden. Als de persoonlijke overdracht van de geleverde goederen niet mogelijk is, kan aan de overeenkomst worden voldaan door de Producten aan te bieden bij buren.

1.2 Levering geschiedt op het adres dat bij inschrijving opgegeven werd. Een mogelijke adreswijziging dient minimaal 7 dagen voor levering doorgegeven te worden via mail of rechstreeks in het memorii portaal.

1.3 Voor Producten, vindt de levering plaats zolang de voorraad strekt en gebeurt in de mate van het mogelijke binnen het vermelde tijdstip op de webshop. De vermelde levertermijnen zijn echter indicatief en niet bindend.

1.4 Conform de regels van de koop op afstand zal Memorii bestellingen van Producten binnen de 30 dagen uitvoeren. Indien dit niet mogelijk is dan zendt Memorii binnen de 14 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht aan de Koper, dewelke in voorkomend geval het recht de bestelling zonder kosten te annuleren. Dit laatste kan zich bijvoorbeeld voordoen omdat het bestelde niet op voorraad of niet meer leverbaar is, omdat er om andere redenen vertraging is of omdat een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd.

1.5 Memorii is niet aansprakelijk indien de leveringstermijn overschreden wordt door toedoen van de vervoerder, evenmin bij verlies van de Producten, bij staking of in geval van overmacht. De Koper wordt verondersteld op de hoogte te zijn van de transportrisico’s en dient vragen in dat verband te richten aan de vervoerder. Vertraging in levering van minder dan 30 dagen kan geen aanleiding geven tot verbreking van de koop of betaling van schadevergoedingen ten voordele van de Koper, behoudens in het geval van opzettelijke vertraging. Is de bestelling van Producten niet geleverd binnen de 30 kalenderdagen na orderbevestiging, dan heeft de Koper het recht de bestelling van deze Producten te annuleren.

1.6 Memorii heeft het recht gedeeltelijke leveringen te verrichten van bestelde Producten. In geval van niet-levering van (een deel van) de Producten worden de reeds betaalde sommen terugbetaald zonder interest of andere vergoeding. Indien niet alle Producten voorradig zijn, nemen wij contact op met de Koper voor afspraken omtrent gedeeltelijke levering en bijhorende verzendkosten.

1.7 Memorii kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor verlies en diefstal van de verzonden goederen, en de daardoor geleden schade. Alle goederen worden voor verzending met zorg verpakt. De verkoper is niet aansprakelijk voor eventuele beschadiging tijdens de verzending.
1.8 Foutief doorgegeven leveringsadressen zijn de verantwoordelijkheid van de Koper en kunnen aanleiding geven tot extra kosten of vertraging van de levering.

1.9 Indien de levering niet-conform is met de bestelde goederen, neemt de Koper contact op met Memorii voor een snelle en gepaste oplossing. Foutief geleverde goederen kunnen uiteraard geretourneerd worden op laste van Memorii.

2. Eigendomsvoorbehoud

Mochten de Producten en Abonnementen op het moment van de persoonlijke overdracht nog niet betaald zijn (conf. alinea 5 algemene voorwaarden), behoudt Memorii het eigendom tot het aankoopbedrag – inclusief alle kosten en lasten, eventuele nalatigheidsinteresten en vergoedingen – volledig betaald is. Bij niet-betaling behoudt Memorii zich het recht voor de goederen terug te nemen, van rechtswege en op kosten van de Koper.